Digital und doch persönlich Interview mit Steffen Willemsen Steffen Willemsen ist der Abteilungsleiter der neuen DigitalFiliale Auszubildender Firmenkundenassistent Geschäfts und Gewerbekundenberater sowie Abteilungsleiter Privatkunden sind seine bisherigen Stationen in der Volksbank Daneben noch ein berufsbegleitendes Studium zum Bachelor of Arts Ein echtes Eigengewächs der Volksbank an Niers Im Bankteilhaber gibt der Teamchef der DigitalFiliale Einblicke in den neuen Kommunikationskanal der Bank Bankteilhaber Die DigitalFiliale geht am 18 März an den Start Macht sich so langsam Nervösität bei Ihnen bemerkbar Willemsen Überhaupt nicht Die Planun gen laufen seit fast zwei Jahren und die Umsetzung wird sorgfältig und gründlich vorbereitet Dadurch können wir auf die bestmöglichen Systeme und Technik komponenten zurückgreifen In den letz ten Wochen und Monaten ging es dann in den konkreten Um und Ausbau der Räumlichkeiten Komfortable Telefon und Videoarbeitsplätze in einem anspre chenden Arbeitsumfeld Bankteilhaber Sie sind also bestens vorbereitet Doch Technik ist nicht alles oder Willemsen Moderne Technik ist ein ab solutes Muss aber eben nur die halbe Miete Entscheidend sind die Mitarbei Norden oder Süden dieses Landes steckt sondern auf unsere Leute Ihre Berater der Volksbank Ihre Nachbarn Ihre Ver einskameraden Menschen wie du und ich Bankteilhaber Auch Sie sind in einem Verein aktiv als Kapellmeister des Blasorchesters im Kevelaerer Musikverein Kommt Ihnen das als Teamchef der DigitalFiliale zugute Willemsen Mit Sicherheit Wie in einem guten Orchester kommt es auch in der DigitalFiliale auf ein harmonisches Zu sammenspiel und den richtigen Einsatz an Die Stärken jedes einzelnen Teammit glieds werden somit zu einer leistungs starken Einheit zusammengeführt An Spielfreude wird es übrigens nicht fehlen Das ganze Team freut sich schon auf sei ne neue Aufgabe und den Startschuss am 18 März Bankteilhaber Worin sehen Sie das große Plus der DigitalFiliale für die Mitglieder und Kunden Willemsen Banking wird für unsere Kun den noch flexibler Durchgehend von 8 bis 18 Uhr sind wir montags bis freitags er reichbar Und das immer persönlich terinnen und Mitarbeiter des Teams der DigitalFiliale Denn sie machen den neu en Anlaufpunkt unserer Volksbank aus Kompetent persönlich leistungsstark gilt eben nicht nur für die DigitalFiliale sondern auch für das Team Bankteilhaber Was verstehen Sie unter persönlich kompetent leistungsstark Willemsen Wir werden die Anliegen unserer Kunden fallabschließend lösen Alles was heute in der Filiale vor Ort am Schalter möglich ist können wir auch aus der DigitalFiliale heraus bearbeiten Unab hängig davon ob der Kunde sich daheim im Büro oder in seinem Auto befindet Und das ganze immer von Mensch zu Mensch Persönlich eben Bankteilhaber Mit welchen Mitarbeiterin nen und Mitarbeitern ist die DigitalFiliale besetzt Willemsen Alle Kolleginnen und Kolle gen haben eine große Serviceerfahrung Mit gezielten Schulungen wurde das Team für den Einsatz in der DigitalFilia le weiter qualifiziert Vielen Kunden sind die Teammitglieder bereits aus den Ge schäftsstellen bekannt Wir setzen also nicht auf irgendein Call Center das im Steffen Willemsen 06

Vorschau Bankteilhaber 01/2020 Seite 6
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